Termini e Condizioni
Le condizioni indicate di seguito riguardano tutte le modalità di viaggio per la partita di calcio prescelta. Devi riconoscere che le responsabilità legali di CalcioViaggi nei tuoi confronti in relazione all'organizzazione del viaggio sono molto diverse dalle loro responsabilità legali nei tuoi confronti in relazione agli Eventi. Tutte queste responsabilità sono descritte in dettaglio di seguito. Tuttavia, vogliamo sottolineare fin dall'inizio il più chiaramente possibile che CalcioViaggi non ha alcun controllo o coinvolgimento in Eventi e CalcioViaggi.com non può avere alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi cosa che vada storta con un Evento, come una cancellazione o un rinvio.
Le seguenti condizioni di prenotazione, che devi leggere attentamente, riflettono quanto sopra e definiscono i termini e le condizioni del contratto tra te e CalcioViaggi.com. I termini “noi”, “ci” e “nostro” usati in questi termini e condizioni significano CalcioViaggi.com. La Sezione A descrive in dettaglio le condizioni che si applicano se lo scopo del tuo viaggio è partecipare a un Evento o se stai prenotando un Evento tramite noi. I nostri obblighi in relazione all’organizzazione del viaggio variano a seconda che ciò che prenoti con noi sia o meno un pacchetto come definito dal Pacchetto vacanze e Travel Trade Act 1995 (per le partenze dall’Irlanda), collettivamente indicato nelle presenti condizioni come Regolamento sui viaggi “tutto compreso”. La sezione B descrive in dettaglio le condizioni che si applicano alla prenotazione di un pacchetto. La sezione D descrive in dettaglio i termini che si applicano a qualsiasi tipo di prenotazione di viaggio.
A. Eventi e biglietti per eventi
Quando prenotiamo un biglietto per un evento per te, la nostra responsabilità è limitata alla
prenotazione dei biglietti. Non abbiamo alcuna responsabilità per la fornitura, la prestazione o lo
svolgimento dell'evento stesso e i responsabili non sono i nostri fornitori. I biglietti possono
contenere informazioni e condizioni importanti che è necessario leggere attentamente. I biglietti non
sono trasferibili se non diversamente specificato. Sfortunatamente, sebbene rari, gli eventi possono
essere cancellati, posticipati, riprogrammati, abbandonati o ridotti con breve preavviso o anche senza
preavviso. Facciamo del nostro meglio per ottenere e comunicarti informazioni aggiornate sugli eventi.
Queste informazioni si basano sui dettagli forniti a noi, ma non possiamo garantirne l'accuratezza o che
non si verificheranno modifiche. L’annullamento di un evento o la mancata comparsa di un giocatore sono
del tutto fuori dal nostro controllo e dalla nostra responsabilità contrattuale e non possiamo assumerci
alcuna responsabilità per loro.
Non possiamo pertanto accettare alcuna responsabilità o pagare alcun
rimborso, risarcimento o altra somma per eventuali modifiche o annullamenti di qualsiasi programma o
itinerario pubblicizzato o confermato, anche se ciò comporta l’annullamento di un evento che potrebbe
essere stato il motivo principale della prenotazione. Faremo sempre del nostro meglio per trovare
un'alternativa adeguata, ma non possiamo promettere di essere in grado di farlo. Se, tuttavia, otteniamo
un rimborso dall'organizzatore, questo ti verrà trasferito. Non ci assumiamo alcuna responsabilità né
per la validità dei biglietti acquistati, né per qualsiasi cancellazione o modifica dell'evento. Nessun
rimborso o indennizzo o altra somma verrà corrisposto da noi. Se siamo in grado di modificare i nostri
servizi in concomitanza con la riorganizzazione dell'evento, ti informeremo delle modifiche e di
eventuali aggiunte o riduzioni di costi che potrebbero essere applicate. In alcuni casi, non saremo in
grado di modificare le disposizioni e continueremo a fornire i servizi di viaggio originali che abbiamo
concordato di fornirti. Ciò si applica anche in caso di cancellazione di un evento che potrebbe essere
stato il motivo principale della prenotazione. Oltre a quanto sopra, si prega di notare anche le
seguenti importanti informazioni:
A1. Ingresso allo stadio / luogo dell’evento e strutture
L’ammissione allo stadio/luoghi dell’evento è controllata dall’organizzatore della partita, dai funzionari dello stadio e/o dalle forze dell’ordine. Laddove ti forniamo un biglietto per un evento, la nostra responsabilità è limitata alla fornitura del biglietto stesso e questo non garantisce la tua ammissione allo stadio. Le tue azioni o comportamenti o il comportamento o le azioni di altri possono comportare il negato accesso allo stadio/luogo dell’evento. Tali circostanze sono al di fuori del nostro controllo e non ci assumiamo alcuna responsabilità se ciò accade. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità di qualsiasi evento o delle strutture dello stadio/strutture dell’evento, o per qualsiasi lesione subita nello stadio/luogo dell’evento o nelle vicinanze dello stadio/luogo dell’evento o durante l'evento (eccetto laddove tale infortunio sia causato dal nostro negligenza). Si applicano i regolamenti dello stadio e dei biglietti che saranno indicati sul biglietto o disponibili su richiesta presso l'organizzatore della partita.
A2. Sostituzione
I biglietti, gli organizzatori di eventi, le società calcistiche, gli stadi o CalcioViaggi.com non emetteranno biglietti duplicati/sostitutivi. CalcioViaggi.com non si assume alcuna responsabilità per i biglietti smarriti o rubati.
A3. Requisiti per il tesseramento a società calcistiche/associazioni
L’emissione di biglietti per eventi può essere limitata ai sostenitori che soddisfano determinati criteri di idoneità stabiliti dalle società calcistiche o dalle associazioni collegate all'evento. Non determiniamo la tua idoneità per i biglietti, ma abbiamo il diritto di rifiutare di accettare una prenotazione o annullare una prenotazione confermata in caso di mancato rispetto dei requisiti per il tesseramento a società calcistiche/associazioni a noi consigliati dalle società calcistiche/associazioni. La cancellazione può essere effettuata in qualsiasi momento fino all’evento e qualsiasi rimborso sarà a discrezione di CalcioViaggi.com a seconda che CalcioViaggi.com abbia sostenuto dei costi in relazione alla prenotazione.
B. Escursioni prenotate all'estero e modifiche
B1. Escursioni prenotate all'estero
Non forniamo Escursioni prenotate all’estero o Escursioni prenotate in anticipo. Queste sono fornite da nostri fornitori terzi e sono soggette alla clausola Condizioni dei fornitori nella sezione D9 di seguito. Le escursioni prenotate all’estero non fanno parte del pacchetto e non sono regolate dai regolamenti sui viaggi organizzati. Non abbiamo alcuna responsabilità o obbligo di sorta per qualsiasi cosa che possa andare storta durante un'escursione prenotata all'estero. Noi, i nostri dipendenti, dipendenti o agenti agiamo in base all'effettiva Escursione prenotata all'estero, sia come agenti per il relativo fornitore dell'escursione prenotata all'estero o come agente per te. In ogni caso, il contratto per qualsiasi Escursione prenotata all'estero è tra te e il fornitore dell'escursione prenotata all'estero. È tua responsabilità annotare attentamente qualsiasi condizione di contratto contenuta in qualsiasi documentazione, biglietto o ricevuta dell'escursione prenotata all'estero che ti viene fornita.
B2. Modifiche apportate da noi prima del viaggio
Di tanto in tanto potremmo dover modificare i dettagli del pacchetto che hai prenotato. Se qualsiasi modifica avrà un effetto significativo sul tuo pacchetto, te ne parleremo prima, a seconda delle tempistiche. Le modifiche di cui ti parleremo includono:
Una modifica dell'orario di un luogo dell'evento programmato in modo da non perdere l'evento o l'inizio dell'evento. Se declassiamo il tuo alloggio con una valutazione ufficiale inferiore. Se non desideri accettare un cambiamento significativo, di cui ti parleremo prima della partenza, ti offriremo, se siamo in grado di farlo, un pacchetto alternativo e prezzo di standard equivalenti o molto simili senza costi aggiuntivi. Se non desideri utilizzare l’alternativa che ti offriamo, puoi scegliere un pacchetto diverso da quello offerto da noi e pagare o ricevere il rimborso di qualsiasi differenza di prezzo. Qualsiasi modifica ritenuta non significativa, come delineato nella sezione intitolata Modifiche apportate da noi prima del viaggio, sarà classificata come modifica minore. Faremo il possibile per informarti di un minore cambiamento prima del tuo viaggio.
C. Variazioni di prezzo
Gli aumenti di prezzo possono verificarsi in qualsiasi momento prima della partenza, sarai tenuto a pagare per intero tali aumenti. Se, prima di prenotare, siamo a conoscenza di circostanze che potrebbero causare un aumento del prezzo della prenotazione dopo il pagamento, faremo il possibile per fornirti i dettagli. Ad esempio, ciò può includere costi aggiuntivi associati al riposizionamento dell'aeromobile o modifiche ai costi dei fornitori comunicati con breve preavviso.
C1. La nostra responsabilità nei tuoi confronti
I nostri obblighi ai sensi del nostro contratto sono limitati all'utilizzo della nostra ragionevole competenza e cura per organizzare la fornitura dei servizi e/o della sistemazione inclusi nella prenotazione da parte di terzi indipendenti. Non abbiamo alcuna responsabilità per la fornitura degli effettivi servizi di trasporto, alloggio o evento o per gli atti o le omissioni del fornitore interessato o di uno dei suoi dipendenti, agenti, fornitori o subappaltatori. Le condizioni di trasporto del fornitore di servizi di trasporto si applicheranno al contratto (vedere le Condizioni dei fornitori nella sezione D). Non siamo una compagnia aerea o un vettore aereo, o un operatore di treni, pullman o traghetti e non stipuliamo un contratto di trasporto con te. Non forniamo né ci impegniamo a fornire alcun servizio di trasporto; accettiamo semplicemente di organizzarli dove inclusi nell'organizzazione del viaggio.
C2. Pacchetto calcio
Quando prenoti un pacchetto, l'alloggio ti sarà riservato come concordato nel nostro contratto. Nel caso in cui un incontro venga riprogrammato per qualsiasi motivo a un orario di inizio entro 36 ore dall’orario precedentemente confermato, ti offriremo, in base alla disponibilità, la possibilità di modificare il soggiorno nella prenotazione dell’alloggio in concomitanza con il cambio dell’orario dell’incontro. Questa modifica non costituisce una modifica significativa e nessun rimborso sarà dovuto se annulli il tuo pacchetto calcio.
D. Accuratezza dei dati
La persona che firma il modulo di prenotazione o completa la prenotazione online o per telefono è il nome del capogruppo. Deve avere un'età minima di 18 anni ed è responsabile del pagamento del prezzo totale della prenotazione e delle successive spese di cancellazione/modifica che possono essere pagate. Accetta inoltre di fornire informazioni accurate e complete al resto del gruppo di viaggio in relazione alla prenotazione, comprese eventuali modifiche e conferma che tutti gli altri membri del gruppo, compresi quelli che potrebbero essere aggiunti in una data successiva, sono d’accordo di essere vincolati da queste condizioni e da tutte le altre informazioni fornite sul nostro sito web. Assicurati che tutte le informazioni relative ai nomi e ai dettagli del passaporto fornite al momento della prenotazione siano accurate. Dopo la tua prenotazione riceverai elettronicamente una conferma in cui ti verrà chiesto di controllare immediatamente per eventuali errori. Se i dati nella conferma non sono corretti, dovrai contattare CalcioViaggi.com per avvisarci. CalcioViaggi.com non è responsabile per danni o costi se successivamente risulta che i dati forniti non sono corretti. Eventuali costi aggiuntivi associati alla modifica di una prenotazione a causa di dettagli del passeggero falsi o incompleti verranno aggiunti al tuo account e dovranno essere pagati per intero prima che l'adattamento possa essere effettuato.
D1. Termini di pagamento
Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione per gruppi di 9 o meno. Gruppi più numerosi possono contattarci in merito a ciò. Se stai acquistando una polizza assicurativa di viaggio tramite noi, anche il premio per questa dovrà essere pagato al momento della prenotazione.
D2. Metodo di pagamento
Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Si prega di notare che i pagamenti a noi effettuati tramite PayPal verranno accreditati sul nostro conto della sede centrale nei Paesi Bassi con il nome TravelGroep B.V.
D3. Assicurazione
È una condizione del nostro contratto con te che tu abbia una copertura assicurativa adeguata per tutte le prenotazioni che non siano gite di un giorno, anche se prenoti una gita di un giorno, ti consigliamo vivamente di organizzare una copertura adeguata.
D4. Modifiche apportate prima del viaggio
Se desideri effettuare modifiche alla prenotazione in qualsiasi modo, cercheremo di aiutarti, anche se non possiamo garantire che saremo sempre in grado di farlo poiché le modifiche sono soggette alla disponibilità al momento e ai termini dei fornitori di trasporto e condizioni. Si prega di notare che ci sarà una tassa amministrativa per questo servizio. Contattaci per il relativo costo aggiuntivo. Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dell'organizzazione del tuo viaggio, ti preghiamo di presentare un reclamo il prima possibile alla persona interessata (ad esempio, la direzione dell'hotel). Se non possono aiutarti, devi contattarci al numero di telefono fornito sulla tua fattura/ricevuta e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. Se non sei ancora soddisfatto scrivi ai nostri uffici via e-mail entro 28 giorni dal rientro a casa. È difficile e talvolta impossibile indagare adeguatamente su un reclamo se non ci viene comunicato in modo abbastanza rapido una volta terminato il viaggio.
D5. Passaporti e visti (cittadini irlandesi) e requisiti sanitari
È tua responsabilità assicurarti che tu e tutti coloro che viaggiano con te possediate un passaporto valido e qualsiasi visto necessario e che abbiate ottenuto le vaccinazioni necessarie per ottenere l'ingresso in qualsiasi paese che state visitando. Spesso può essere necessario del tempo per ottenere un passaporto o un visto, quindi è necessario fare domanda con largo anticipo. Nei periodi di punta si consiglia di prevedere almeno 4 settimane. Tuttavia, le normative sui passaporti e sui visti e i requisiti sanitari possono cambiare in qualsiasi momento, pertanto, ti consigliamo di verificare i requisiti di passaporto/visto con l'Ambasciata o il Consolato del paese che intendi visitare e di consultare il tuo medico di famiglia. Consigli di viaggio, compresi i requisiti sanitari, possono essere ottenuti anche dall'Irish Foreign Affairs (www.foreignaffarirs.gov.ie). Se stai visitando un paese dell’Unione Europea (UE) dovresti ottenere un modulo E111 dalla tua unità sanitaria locale e portarlo con te quando viaggi. Non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti se tu o un membro del tuo gruppo viaggia senza il passaporto e il visto corretti o senza le vaccinazioni necessarie, e dovrai pagarci tutti i costi che sosteniamo per aiutarti a causa di tale mancanza da parte tua.
D6. Richieste speciali
Se hai una richiesta speciale per qualcosa che non fa automaticamente parte dell’organizzazione del viaggio che prenoti tramite noi, ti preghiamo di avvisarci al momento della prenotazione e trasmetteremo queste informazioni alle compagnie con cui collaboriamo. L’annotazione della tua richiesta sulla fattura/ricevuta conferma che l'abbiamo ricevuta e non garantisce che noi, o il relativo fornitore, possiamo soddisfare la tua richiesta. Ove possibile cercheranno di aiutarti, ma non possiamo garantire l’adempimento di alcuna richiesta a meno che non sia annotata sulla tua fattura/ricevuta e confermiamo anche la richiesta separatamente per iscritto. Dobbiamo sottolineare che le conferme verbali di richieste speciali non possono essere prese come garanzia che saranno soddisfatte, ad esempio tipi di pasti speciali sui voli.
D7. Precisione delle informazioni
Le descrizioni di alloggi, destinazioni, strutture e servizi che forniamo si basano sulle informazioni ottenute dai nostri fornitori. A volte le strutture descritte verranno ritirate per motivi quali manutenzione, maltempo o mancanza di richiesta da parte degli ospiti. Laddove i nostri fornitori ci informino in merito a modifiche significative alle descrizioni o al ritiro di qualsiasi struttura significativa, te lo comunicheremo il prima possibile. Alcune attività o strutture potrebbero non essere disponibili tutto l'anno. Alcuni servizi potrebbero essere a pagamento, ad esempio TV, cassette di sicurezza, lettini prendisole, ombrelloni, campi da tennis, tavoli da biliardo e aria condizionata. In alcuni luoghi durante l'alta stagione (e anche in altri periodi) c'è la possibilità che tu sia disturbato dal rumore di gruppi meno premurosi, quindi ti preghiamo di tenerlo a mente quando scegli la tua destinazione e alloggio. Tutti i tempi di trasferimento che citiamo sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, il tempo di viaggio fino a destinazione potrebbe essere più lungo.
D8. Informazioni personali
Forniremo le tue informazioni personali, così come tutte le informazioni personali che fornisci in relazione alle altre persone che fanno parte del gruppo di prenotazione, a fornitori e vettori che potrebbero trovarsi al di fuori dell'Irlanda e/o dell'UE, per consentire il funzionamento dei servizi richiesti da te. Se si effettuano richieste speciali, che includono, ma non sono limitate a, requisiti dietetici speciali, religiosi o relativi alla disabilità, che costituiscono informazioni sensibili, i dati rilevanti saranno anche trasmessi ai fornitori e ai vettori pertinenti per consentire la fornitura dei servizi a voi.
D9. La tua responsabilità
Vogliamo che tutti i nostri clienti abbiano un viaggio piacevole e spensierato. Ma devi ricordare che sei responsabile delle tue azioni e dell'effetto che possono avere sugli altri. Hai il dovere di agire in modo responsabile durante l'evento. I funzionari dello stadio o le forze dell’ordine possono rifiutarti l’ingresso o espellerti dallo stadio se sei o sei sospettato di essere inebriato, o offensivo o se le tue azioni/comportamenti sono ritenuti inappropriati o in violazione delle regole della società calcistica o dello stadio. In questo caso, CalcioViaggi.com e i suoi fornitori non possono essere coinvolti in alcuna controversia. In tal caso, non pagheremo alcun risarcimento, non effettueremo alcun rimborso, non rimborseremo le spese subite di conseguenza o altrimenti non saremo responsabili nei tuoi confronti.
E. Cancellazione
Se desideri cancellare la tua prenotazione, puoi farlo inviando una richiesta per iscritto via e-mail.
Annulleremo il tuo viaggio, tuttavia, non saremo in grado di rimborsare alcun componente dello stesso
già prenotato e non rimborsabile. Inoltre, addebitiamo una penale del 10% sull'importo totale della
prenotazione. Questo per coprire il tempo e gli impegni amministrativi necessari per la cancellazione
della tua prenotazione.
Se hai un’assicurazione di viaggio che copre la cancellazione dello stesso,
puoi sempre contattare la tua compagnia assicurativa per chiedere il rimborso. Siamo più che felici di
fornire tutta la documentazione di cui potrebbero richiedere, al fine di elaborare il reclamo.
F. Errore nei dati personali di un passeggero
Il nome, il titolo e la data di nascita che hai inserito durante la prenotazione devono corrispondere alla carta d’identità/passaporto che utilizzerai durante il viaggio. Se hai commesso un errore, contattaci il prima possibile. Dovremo contattare la compagnia aerea, l'hotel e, a volte, il fornitore del biglietto della partita per apportare le modifiche richieste. Per questo servizio, addebitiamo una commissione di 30 € più eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal fornitore del servizio (di solito addebitati solo dalla compagnia aerea).
G. Codici sconto/Carte regalo/Voucher
Puoi riscattare codici sconto, buoni regalo o voucher al termine del processo di prenotazione nel campo "codice sconto". Può essere applicato un solo codice per prenotazione. Non è possibile combinare più codici nella stessa prenotazione.
H. Termini flessibili Covid-19
Tutti i nostri viaggi sono coperti da SGR (protezione finanziaria per le persone che hanno acquistato pacchetti vacanza). Inoltre, offriamo anche una Garanzia di Rimborso per i viaggi la cui partita è stata annullata/giocata a porte chiuse o per i quali viene emessa una disposizione di viaggio negativa (codice rosso) dal governo locale. Nel caso in cui si verifichi una di queste condizioni, annulleremo il viaggio ed emetteremo un rimborso entro 30 giorni.
La Garanzia di Rimborso sui viaggi non si applica:
Se si applicano o vengono introdotte misure locali e restrittive, come l'uso di mascherine, il coprifuoco o la chiusura, ad esempio, del catering per un periodo di tempo tale da rendere comunque possibile l'effettiva esecuzione del viaggio.
La Garanzia di Rimborso non si applica alle partite le cui date sono state spostate, ma solo nel caso in cui l'evento venga annullato o giocato a porte chiuse.
L'ordinante vuole cancellare la sua prenotazione (di sua iniziativa). In questo caso si applicano i nostri termini e condizioni regolari (vedi C2).
La Garanzia di Rimborso non si applica se il viaggio è cancellato perché un viaggiatore del gruppo non può/non vuole partecipare (in tutto o in parte) al viaggio prenotato a causa di una ragione correlata al COVID-19 che rientra tra i personali rischi del viaggiatore(i).
La Garanzia di Rimborso non trova applicazione nei casi in cui la partita sia ancora programmata per svolgersi con la presenza di spettatori e il paese di destinazione sia sicuro per il viaggio. Se al tuo paese di partenza è vietato viaggiare in detto paese, è tua responsabilità coprirti con un'assicurazione di viaggio. Per questo motivo, si consiglia vivamente di acquistare una copertura assicurativa di viaggio completa.
Colui che effettua la prenotazione è in ogni momento responsabile della conoscenza di tutti gli attuali requisiti COVID-19 imposti sia dal paese di partenza sia da quello di arrivo. Devi avere i documenti di viaggio corretti e rispettare le misure imposte in ogni paese. Tieni sempre d'occhio il sito web del governo locale per le ultime disposizioni. Se il viaggiatore non è in possesso dei documenti di viaggio corretti e/o non soddisfa i requisiti stabiliti dai paesi di partenza e di arrivo, il viaggiatore è responsabile di tutti i costi che ne derivano. In tal caso, il viaggiatore non ha diritto ad alcun rimborso dell'importo pagato al momento dell'acquisto.
Nel caso in cui ti venga richiesto un periodo di quarantena, è tua responsabilità assicurarti che il numero di giorni del tuo viaggio la coprano. Diversamente, non avrai diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia.
In conclusione e per ulteriore chiarezza, la Garanzia di Rimborso non sostituisce l'assicurazione annullamento e/o viaggio.